Denominación social: ALARCON TRADING S.L.
Nombre comercial: ALMENDRAS ISABELITA
CIF: B-04535068
Domicilio: Carretera de la Estación, 12, 04800, Albox, Almeria
Email: calidad@alarcontrading.es
ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 7 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía, transcurridos 30 días naturales desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO será informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega, preferiblemente en presencia de persona que entrega el envío.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Los productos que se ofertan son en su mayoría de origen natural y son perecederos, es decir, que pueden caducar o deteriorarse en un corto período de tiempo de forma natural o por malas condiciones de conservación. Este tipo de suministro de bienes queda exento de devolución, según el inciso d) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Aun así, el PRESTADOR ofrece al USUARIO la posibilidad de reclamar los posibles vicios o defectos que presenten los productos recibidos. Solo se considerarán aquellas reclamaciones en las que, a la recepción de los productos, se observe mal estado de conservación, defectos de embalaje, o daños en el transporte que afecten a la calidad y buen estado de estos. El plazo válido para comunicar la disconformidad al PRESTADOR será de un máximo de 48 horas desde recepción del envío. El PRESTADOR podrá solicitar pruebas del mal estado del producto en forma de fotografías antes de dar el visto bueno a la devolución. Si el defecto es ocasionado por el transporte, se aconseja dejar constancia al repartidor/a y hacer fotografías de los daños en su presencia.
Analizado el caso, si el PRESTADOR considera que el producto no cumplía las condiciones de venta, podrá ofrecer la reposición del producto o productos afectados siempre y cuando se observe que la reclamación es fundamentada. La reposición de los productos será gratuita para el USUARIO, así como la retirada de los productos a devolver. Si el USUARIO decide que prefiere el reembolso a la reposición de los productos, el coste de devolución correrá a su cargo, y los gastos de transporte podrán ser descontados de los importes a devolver.
El USUARIO también podrá desestimar un producto en perfecto estado por decisión propia y devolverlo sin mayor justificación. En este caso, los costes de envío para la devolución serán a cargo del USUARIO. La devolución del dinero se efectuará una vez se haya recibido el producto de vuelta y se observe que está en perfectas condiciones y no ha sido abierto o manipulado. Si se observase un deterioro no justificado del producto devuelto o la manipulación del mismo o su envase, el PRESTADOR comunicará tal caso al USUARIO, y se reserva el derecho de descontar los defectos no justificados de los importes a devolver.
Toda devolución, por el motivo que sea, deberá comunicarse al PRESTADOR antes de 48 horas tras la recepción del pedido, por correo electrónico a calidad@alarcontrading.es, y/o por teléfono o Whatsapp al 678 79 94 45, indicando el número de factura o pedido correspondiente.
Una vez el USUARIO haya recibido las instrucciones de devolución, deberá hacer llegar el producto al PRESTADOR a la mayor brevedad posible, indicando fuera o dentro del paquete el número de factura o pedido. El paquete debe enviarse a la siguiente dirección: Almendras Isabelita, Carretera de la Estación, 12, 04800, Albox, Almería teléfono 678 79 94 45.
Una vez recibidos los productos devueltos, el PRESTADOR valorará el estado de los mismos y procederá a la reposición gratuita o al reembolso de los importes abonados por el USUARIO, descontando los gastos de envío si procede.
El PRESTADOR se reserva el derecho a desestimar envíos de devoluciones recibidos después de 30 días naturales desde la comunicación y visto bueno de la devolución, y a devolver los productos al USUARIO con portes a su cargo.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: Almendras Isabelita, Carretera de la Estación, 12, 04800, Albox, Almería
Teléfono: 678 799 445
E-mail: calidad@alarcontrading.es
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/